Служба поддержки
Часто задаваемые вопросы:
Я забыл свой ник/пароль
Мой ник/пароль не действителен
В чём разница между владельцами платной и бесплатной подписки?
Типы подписки
Как мне выключить авто-обновление?
Как мне изменить емейл адрес?
Как мне удалить анкету?
О сайте
О компании
О защите персональных данных
Безопасность на сайте
Как проверяются пользователи?
Реклама
Возможности сайта
Поиск
Продвинутый поиск
Пользователи
Новые пользователи
Новые совпадения
Пользователи в сети
VIP
Посетители
Друзья
Заблокированные
Почта
Флирт
Анкета
Полезные советы по созданию анкеты
Проверяется ли моя анкета?
Сколько времени занимает проверка анкеты?
Когда моя анкета появится в результатах поиска?
Как отредактировать анкету?
How do I upload my photo?
Can I restrict access to my photos?
Как получить VIP статус?
Как отказаться от получения уведомлений на эл.почту?
Как изменить адрес эл.почты?
How the 'Send profile to friends' feature works?
Как изменить пароль?
Как удалить анкету?
Безопасность
Типы подписки
What is the difference between a free member and a paid member?
Как получить Золотую или VIP подписку бесплатно?
В чём преимущества VIP статуса?
Сколько времени займёт активация моей подписки?
Как отказаться от продления подписки?
Почему я не могу зайти на сайт используя свою эл.почту/пароль?
Как связаться со Службой Поддержки?
Что делать, если во время пользования сайтом у меня возникли технические проблемы?
Почему мою анкету удалили?
О сайте
О компании
Sweet & Casual is a part of a major dating network called Dating Factory. Our system combines years of experience in online dating and the latest technology to create safe, enjoyable and easy to use dating websites. Our main priority is to keep our members happy. Advanced technology and communication features give you instant access to millions of members worldwide and hundreds near to you. An Advanced search function helps you to find exactly your type of person. We are constantly adding new features and we would appreciate your feedback about the ones you like the most. We want you to feel comfortable in our growing dating community, so our experienced team is available 24/7 to provide support, help and advice on using the site. Please feel free to Contact us at any time.
О защите персональных данных
Dating Factory, является частью SAOC T/A Tyche Technologies SA и осуществляет свою деятельность на основании Швейцарский федеральный акт о защите информации и Шенгенский акт о защите информации.
Этот закон регулирует порядок защиты персональных данных и права лиц, информация о которых подвергается обработке.
Читайте больше здесь https://www.admin.ch/opc/en/classified-compilation/19920153/index.html
Безопасность на сайте
Your personal data is stored on secure servers located within the European Union. It will not be sold or disclosed to any third party. Your contact information will be used only for the purpose of providing the service that you agreed to in sweetandcasual.com's terms and conditions.
When you submit your credit card information, it is passed through a secure connection to the payment provider. Your card gets authorized only for the payment you selected on the website.
All communication between members of the website is private, secure and not moderated. You should report other members who are abusing the system and their profile will be deleted immediately should we find this to be the case.
New members' profiles go through a manual approval process prior to activation.
Как проверяются пользователи?
Проверка анкет пользователей осуществляется в несколько этапов:
- Автоматическая модерация и ограничение доступа для пользователей из некоторых стран и регионов
- Проверка адреса электронной почты
- Проверка информации, которую пользователь указал о себе, и загруженных им файлов
- Удаление анкет пользователей, на которых поступают жалобы и которые нарушают правила сайта
Иногда, для подтверждения личности владельца платежной карты, мы просим некоторых пользователей предоставить их паспортные данные.
Реклама
Dating Factory reserves the right to advertise on the Sweet & Casual pages, new website features, promotions and products that we believe will be of interest. Third party advertising is permitted in designated areas of the website and emails.
Возможности сайта
Поиск
The Find a Date form is on your home page on the right hand side. You can search by gender, sexual orientation, age, screenname or location and connect with other members in no time.
Advanced Search allows you to find people by their personal interests as well as very specific criteria with everything from hair colour to height and weight to help you find exactly what you are looking for. Find someone special from the millions of available singles out there.
Пользователи
This is where you can see everything in one place – those who you like, do not like and you can also see who looked at your profile and really liked you. Have fun with your friends and keep in touch with the closest ones. The Browse page has all the latest updates for New members, Latest matches using the criteria you specified and Online members, as well as VIP profiles – people who are serious about finding someone on Sweet & Casual.
Посетители – эти пользователи заинтересовались вашей анкетой и полностью её посмотрели. Не упускайте момент, напишите им и узнайте друг друга поближе.
Friends – add members who you really like into this list and they will receive notification that you have a serious interest in them. Who knows, they may like you too.
Blocked – a useful feature if your profile becomes too popular and you want to restrict who can contact you.
Почта
В разделе Почта хранится ваша история переписки. В любой момент здесь можно просмотреть свои входящие, исходящие и удаленные сообщения.
Вот некоторые из функций нашего сайта, благодаря которым вы сможете познакомиться с другими пользователями поближе:
Сообщение:отправляйте сообщения тем, кто вам нравится
Письмо-приветствие - Ваша персональная презентация. Ваш профиль просмотрят многие пользователи и узнают, что Вас интересует.
Обновления:здесь вы сможете посмотреть, кто из ваших Друзей недавно обновлял свою Анкету и кто отправлял вам сообщения
Wink at somebody you like. It lets them know you're interested
Открытка:отправьте открытку, чтобы сделать первый шаг навстречу своей второй половинке
Added to Favorites is a message you receive when somebody adds you to their Friends list
Анкетные данные:если вы указали недостаточно информации о себе в своей Анкете, другие пользователи смогут отправить вам просьбу рассказать о себе побольше
Личные файлы:возможно кто-то захочет получить доступ к вашим личным файлам, в этом случае вы получите запрос доступа к личным файлам
Новые файлы: вы сможете узнать, кто из тех, кто вам подходит, добавил новые фотографии
Флирт
With this new feature, you can flirt with the members you like and find out whether the feeling is mutual.
Flirt tab allows you to select whether you want to flirt with this member or move on to the next candidate. Here you will also find the top Flirts of the week.
My flirts tab allows you to see all the members that you have flirted with.
Flirted with me tab reveals those who have flirted with you. You should definitely flirt back with them!
Mutual is the most interesting tab, where you can see which members share your feelings. Your perfect match might be in there somewhere!
Анкета
Полезные советы по созданию анкеты
Do you know that interesting profiles with a photo and detailed information attract 20 times more interest than poorly written ones without a photo?
We would recommend putting your real age and the most recent photo on your profile. It does not have to be a professional photograph as a more natural one will attract a better reaction. At the end of the day this is how you look in real life and this is exactly how your future partner will see you.
Take your time to write a description. Paint a true picture of yourself. Your profile is your digital self – make it as close to your real self as possible.
Other members would like to know what your expectations are. Try not to be too precise, make sure you leave room for others to find out more about you but still give a good impression of your ideal match. It will help to avoid people who you are not really interested in at all.
Fill in all the additional criteria that you think is relevant to you. This will help us to send you updates with more accurate matches and also will give very useful information about you to other members.
Интересная и содержательная анкета – это первый шаг к успеху на Sweet & Casual
Проверяется ли моя анкета?
Yes, each new or updated profile goes through a manual moderation process. We do not moderate your personal information. We only check that the profile does not contain illegal or abusive content in the pictures or profile description. The Data Protection Act does not allow us to show your personal contact details publicly. You can exchange this information in one-to-one communication with site members.
Сколько времени занимает проверка анкеты?
We aim to approve profiles within 2 hours but it can take up to 24 hours in the busiest times and at weekends. Please be patient, our moderation system is in place to ensure a secure and enjoyable experience on Sweet & Casual
Когда моя анкета появится в результатах поиска?
Your profile will be shown in search results straight after it is approved. You will receive an email notification from our team notifying you exactly when this happens.
Как отредактировать анкету?
Making changes in your profile is quick and easy. Go to the Profile tab of the main menu to see your profile exactly how other members see it on the website. Click on the Edit tab near the information you want to change. Make changes and save. Please note that any new pictures and updated profile descriptions will go through our moderation process and it may take a few hours to get approved. You can choose to make your photo open to everyone or private and available for particular members on request, or restricted to members in your Friends list.
Добавлять фотографии становится всё проще! Теперь вы можете записать фото прямо с вашей веб-камеры! Нажмите здесь.
How do I upload my photo?
Go to Your gallery, choose a file from your PC, write a photo description and choose one of the privacy options.
- Public - will show your photo to everyone,
- Private - limits showing your photo only upon request and with your permission,
- Friends - will open your photos to all members on your Friends list.
Пожалуйста, учтите, что все загружаемые фотографии проверяются модераторами, это может занять несколько часов, после этого вы получите уведомление на почту.
As we don't allow xxx-content on the site all your xxx-photos become private after moderation and can be viewed by other users after you make them available to them.
You can also upload photos directly from your webcam; just follow the instructions on the screen on your Gallery page.
Can I restrict access to my photos?
Yes, you have to select one of the privacy options when uploading the file.
Public - will show your photos to everyone,
Private - limits showing your photos only upon request and with your permission,
Friends - will open your photos to all members on your Friends list.
Как получить VIP статус?
VIP profile is an option that is available to Gold members only. First you need to subscribe to a Gold membership to be able to communicate with as many users as you want and then get yourself noticed. You can buy both options together in a discounted package. Having a VIP profile will allow you to be advertised on others members' homepages and highlighted in the general search results. Your emails will also be highlighted in other members' mailboxes. You will be listed within a dedicated gallery and will be on the priority listing of Sweet & Casual's chat program.
Получите VIP статус прямо сейчас >>
Как отказаться от получения уведомлений на эл.почту?
Уведомления, которые мы отправляем вам на почту, необходимы для того, чтобы своевременно информировать вас о появлении новых пользователей, которые могли бы вас заинтересовать, о тех, кого заинтересовали вы, а так же о последних акционных предложениях и скидках. Мы настоятельно рекомендуем активировать эту функцию и убедиться, что сообщения от сайта Sweet & Casual не попадают в раздел спам. Если вы всё-таки хотите отказаться от получения уведомлений от нашего сайта, перейдите по ссылке, которая указана в конце каждого письма или зайдите на страницу Анкета >> Настройки.
There you can make changes to different types of emails – New matches notifications and other site notifications as well as news & offers. Choose the relevant option and save changes to your profile settings.
Как изменить адрес эл.почты?
You can change your email address at any time by going to Profile >> Account details page. We will send you a new password to confirm your email address. Please go to your new external mail box and login to the site using your new login information for the changes to become active.
How the 'Send profile to friends' feature works?
If you have friends on the dating scene and you see someone that you think they may like, you can send them a direct link to a profile simply by clicking the 'Send profile to friends' link. You can be your very own matchmaker.
Как изменить пароль?
Чтобы изменить пароль, перейдите на страницу Анкета >> Настройки. Внесите необходимые изменения и ‘сохраните’ их, чтобы активировать свой новый пароль.
Как удалить анкету?
Если вы решили больше не пользоваться услугами Sweet & Casual, потому что уже нашли свою любовь, или просто хотите сделать перерыв, вы можете удалить свою анкету на странице Анкета >> Детали анкеты, нажав на кнопку Удалить анкету. Мы будем вам очень благодарны, если при этом вы укажите причину по которой хотите её удалить, это поможет нам сделать наш сайт ещё лучше. Пожалуйста, обратите внимание, если у вас остались активные подписки на сайт, вы не сможете удалить свою анкету, пока не отмените их.
Безопасность
A dating site is an exciting place to be and it can be an even greater experience if you keep a few simple rules in mind while communicating with other members. This will ensure you have the best experience and will keep you safe.
- Try to find out as much general information about the person as possible before going on a first date.
- Get his/her home address or telephone number and try to verify it.
- Tell one of your close friends where and when you are going on a date.
- Try to arrange your first date somewhere public and familiar to both of you.
- Be cautious if asked too much information about your income or finances.
- Never send any money to anyone before you meet them.
- Contact us and report a member if you feel that his/her behaviour on the site looks suspicious.
Типы подписки
What is the difference between a free member and a paid member?
Sweet & Casual has two types of membership – Free Trial and Gold Members. Gold members can also subscribe to VIP.
Владельцы Пробной подписки могут:
- создать анкету и обновлять информацию о себе
- добавлять или удалять свои фото
- пользоваться сайтом
- видеть главные фотографии других пользователей
- отправлять приглашения в чат и отвечать
- отправлять и получать подмигивания
- добавлять пользователей в Друзья или блокировать их
- изменять настройки анкеты
- получать уведомления на эл.почту о своих новых совпадениях
Владельцы Золотой подписки получают:
- все преимущества Пробной подписки
- возможность получать и отправлять неограниченное количество сообщений и подмигиваний
- доступ к галереям других пользователей
- доступ к текстовому чату
VIP пользователям доступны все преимущества Золотой подписки, а также:
- benefit from this exclusive status and stand out from the crowd
- be highlighted in all of the other members' search results and galleries
- be featured on other members' home pages
- be highlighted in members' mailboxes
- can communicate with both Gold and Trial members
- have a priority listing on the website
- get listed in dedicated Featured profiles galleries
Как получить Золотую или VIP подписку бесплатно?
Мы стараемся дать всем пользователям шанс оценить возможности нашего сайта в полной мере. Вы можете получить Золотую или VIP подписку бесплатно или со скидкой, если будете следить новостями и специальными предложениями, которые мы будем присылать вам на почту или анонсировать на сайте.
В чём преимущества VIP статуса?
VIP пользователям доступны все преимущества Золотой подписки, а также:
- benefit from this exclusive status and stand out from the crowd
- be highlighted in all of the other members' search results and galleries
- be featured on other members' home pages
- be highlighted in members' mailboxes
- can communicate with both Gold and Trial members
- have a priority listing on the website
- get listed in dedicated Featured profiles galleries
Сколько времени займёт активация моей подписки?
Как правило, подписка активируется сразу после оплаты. В некоторых случаях, для предотвращения возможных нарушений, нашим менеджерам необходимо подтверждать платеж вручную. Это может занять до 24х часов. В этом случае вам необходимо будет подтвердить свою личность и предоставить документы.
Если оплата была произведена с помощью банковского перевода, наличными, PayPal и др., активация вашей подписки может занять некоторое время. Пожалуйста, свяжитесь со Службой Поддержки, чтобы получить более точную информацию по интересующему вас способу оплаты.
Как отказаться от продления подписки?
После отказа от подписки большинство функций сайта станет для вас недоступно, таким образом вы можете упустить свой шанс познакомиться со своей второй половинкой. Если вы уверены, что хотите отменить подписку, пожалуйста перейдите на страницу Анкета >> Настройки >> Отказаться от подписки и выберите подписку, от которой хотите отказаться. Затем следуйте дальнейшим инструкциям.
Почему я не могу зайти на сайт используя свою эл.почту/пароль?
Если вы видите на экране сообщение о том, что ваше имя пользователя (эл.почта) или пароль указаны неверно, пожалуйста, убедитесь, что:
- вы ввели заглавные буквы именно там, где нужно, потому что пароли чувствительны к регистру
- вы не поставили пробел вначале пароля/адреса эл.почты или в конце него
- вы подтвердили свой адрес эл.почты, перейдя по ссылке для активации, которую мы вам отправили
- вы не получали сообщений от Службы Поддержки об удалении вашей анкеты.
Если вам по прежнему не удается войти на сайта, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой Поддержки, не забудьте указать свой адрес эл.почты и адрес сайта.
Как связаться со Службой Поддержки?
Наша служба поддержки клиентов работает с Понедельника по Пятницу с 9 до 17 часов. Мы стремимся отвечать на все запросы незамедлительно. Вы можете обратиться в Службу поддержки перейдя по соответствующей ссылке внизу любой страницы.
Что делать, если во время пользования сайтом у меня возникли технические проблемы?
Если во время пользования сайтом у вас возникли проблемы технического характера, пожалуйста, проверьте исправность вашего компьютера и убедитесь, что программное обеспечение обновлено до последней версии. Если вы по-прежнему испытываете трудности с загрузкой некоторых страниц сайта, пожалуйста, сделайте скриншот и отправьте его в Службу Поддержки, не забудьте уточнить, каким браузером вы пользуетесь. Мы решим эту проблему в кратчайшие сроки.
Почему мою анкету удалили?
Нажмите сюда, чтобы связаться со Службой Поддержки.